1. Gdzie złożyć reklamację
Reklamację można złożyć: przez formularz „Złóż reklamację” w sklepie, e-mailem na adimar@adimar.pl, listownie lub osobiście pod adresem ADIMAR, al. Niepodległości 7, lokal 10, 05-600 Grójec. Formularz jest pomocą, ale nie jest obowiązkowy.
Dla sprawnej obsługi warto podać: imię i nazwisko lub firmę, kontakt, numer zamówienia, produkt lub usługę, datę ujawnienia problemu, opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Można dołączyć zdjęcie lub PDF. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie uzasadnia odmowy przyjęcia reklamacji.
2. Niezgodność towaru z umową
ADIMAR odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady trwa 2 lata od dostarczenia towaru, chyba że obowiązuje dłuższy termin wynikający z prawa lub zapewnienia przedsiębiorcy.
Konsument może najpierw żądać naprawy albo wymiany. ADIMAR może dokonać innego sposobu doprowadzenia do zgodności lub odmówić, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów – w granicach i na warunkach określonych ustawą. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy ADIMAR odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z takiego środka. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Jeżeli towar zawiera elementy cyfrowe, zgodność obejmuje również wymagane funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, bezpieczeństwo i aktualizacje, w zakresie wynikającym z umowy i ustawy. Brak zainstalowania dostarczonej aktualizacji może mieć skutki przewidziane prawem tylko wtedy, gdy Klient został prawidłowo poinformowany o aktualizacji i konsekwencjach jej braku.
3. Termin odpowiedzi i koszty
ADIMAR udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach. Odpowiedź zostanie przesłana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a ADIMAR odbiera go na swój koszt. Uzasadnione koszty naprawy, wymiany i transportu w trybie odpowiedzialności za niezgodność ponosi Sprzedawca. Przed samodzielnym wysłaniem ciężkiego lub kosztownego urządzenia warto uzgodnić sposób odbioru.
W przypadku skutecznego obniżenia ceny ADIMAR zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot ceny następuje w terminie i na zasadach wynikających z ustawy; ADIMAR nie pobiera opłat za rozpatrzenie zasadnej reklamacji.
4. Usługi i vouchery
Reklamacja usługi serwisowej lub fiskalizacji powinna opisywać uzgodniony zakres i zauważony problem. ADIMAR rozpatruje ją według przepisów właściwych dla danej umowy. Reklamacja ważności, salda lub realizacji vouchera może być zgłoszona w tych samych kanałach; należy podać numer zamówienia albo dane vouchera.
5. Gwarancja producenta
Jeżeli producent lub gwarant udzielił gwarancji, jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw wobec ADIMAR z tytułu niezgodności towaru z umową.
6. Zakupy przedsiębiorców
Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przepisy konsumenckie stosuje się w ustawowym zakresie. W pozostałych relacjach B2B odpowiedzialność jest oceniana według Kodeksu cywilnego i indywidualnych ustaleń; żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć.
7. Pozasądowe rozwiązanie sporu
Po zakończeniu reklamacji Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innego uprawnionego podmiotu. Informacje i wykaz są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. W odpowiedzi kończącej reklamację ADIMAR poinformuje, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu ADR, jeśli taki obowiązek informacyjny ma zastosowanie.